今年の年賀状の配達が遅い、という声があちこちで上がっている様です。確かに郵政が奨励している25日までに投函したにも関わらず、元旦に届かなかったケースもあるみたいで、僕のところもそんな感じを受けましたし、元旦よりも2日以降の配達数が多かったみたいですけど、以前はそんなことはなかったですよね。元旦の配達が一番多く、徐々に減っていくのが常。

郵政の回答としては、遅く出した人が多くなったとか、平成の大合併の影響で配達に戸惑った、などというものでしたが、理由になってませんよね。
そもそも年賀状の総発送数は減少している筈。確かに年末に集中することはわかりますが、物流やラインはそのピークに併せて対応を図るべきもの。混みあったからお客様のニーズに応えられませんでした、ではサービス業失格ですよね。特に、年賀状は毎年定例のもの。事前にどの程度の分量がどんなタイミングで来るのか、過去のデータから判るはず。大体毎年出す相手は決まっているのですから、概ね予測出来ますよね。それが出来ていないなんて、生産管理のイロハじゃないのかなぁ。

今朝の朝刊に、年賀状の仕分け・配達のバイトをした学生から、職員の苦労も知ってという投書が載っていました。確かに現場の苦労は判りますが、仕事なんだから、大変なのは当たり前、それならば改善を図るしかないし、民間はそのために設備投資をして対応しているのだから、他責にしてはいけないでしょう。

郵政はおそらくは投資や人員削減、モラルの低下などで、生産効率が相当落ちているんでしょうね。完全民営化して、民間と同じ土俵で競争が果たして出来るのか、自滅してしまうのか、職員の危機意識がどうなっているのか、と感じます。